Veelgestelde vragen

Hier vindt u algemene antwoorden over het bestellen. Voor een specifieke bestelling gelden ook de productinformatie, de winkelwagen en de gegevens die worden getoond voordat de betaling wordt bevestigd.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Voeg de artikelen toe aan de winkelwagen, controleer aantallen en varianten, vul de gevraagde gegevens in en bevestig de bestelling via de knop die als aankoopactie is aangeduid. Voordat u de bestelling verzendt, kunt u het overzicht, de prijs en de eventuele bijkomende kosten controleren.

Kan ik de bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het bestelnummer. Wijziging hangt af van de status van de voorbereiding; een zending die al aan de vervoerder is overgedragen kan normaal gesproken niet meer worden gewijzigd of omgeleid.

Waar vind ik de bevestiging?

De bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de aankoop is opgegeven. Controleer ook de map met ongewenste e-mail en ga na of het adres juist is. De ontvangst van een bevestiging betekent niet automatisch aanvaarding, tenzij dit in het bericht uitdrukkelijk wordt vermeld.

Prijzen en betaling

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De voor een aankoop beschikbare betaalmethoden worden op de betaalpagina weergegeven. Deze kunnen variëren afhankelijk van bedrag, land, valuta of controles door de aanbieder.

Wanneer zie ik de verzendkosten?

De toepasselijke kosten worden getoond voordat de bestelling wordt bevestigd, zodra de bestemming het mogelijk maakt deze te berekenen. Het uiteindelijke overzicht is degene die vóór de aankoop moet worden gecontroleerd.

Verzending

Naar welke landen wordt verzonden?

Levering is beschikbaar voor adressen binnen Europa. Zodra u uw adres bij het afrekenen invoert, ziet u de geconfigureerde verzendmethoden en de bijbehorende kosten. Voor bestemmingen buiten deze zone kan de bestelling momenteel niet worden voltooid.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Wanneer er een trackingservice beschikbaar is, ontvangt u de bijbehorende referentie of kunt u de pagina “Bestelling volgen” raadplegen. Er kan een tijdsinterval zijn tussen de verzendbevestiging en de eerste update door de vervoerder.

Wat moet ik doen als het pakket beschadigd of onvolledig aankomt?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld het bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Dit verzoek om informatie beperkt de wettelijke rechten die van toepassing zijn niet.

Herroeping en retourzendingen

Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?

U kunt de pagina “Herroeping uitoefenen” gebruiken of een ondubbelzinnige verklaring sturen via een van de kanalen die in het retourbeleid worden vermeld. Daar worden de termijn, de gevolgen en de uitzonderingen toegelicht.

Heb ik een account nodig?

Nee. Om de aankoop te identificeren hebben wij voldoende gegevens nodig, bijvoorbeeld naam, e-mailadres en bestelnummer.

Account en privacy

Kan ik als gast bestellen?

De beschikbaarheid van bestellen als gast wordt tijdens het afrekenen aangegeven. Een account maakt het gemakkelijker om bestellingen te raadplegen, maar is niet vereist om wettelijke rechten uit te oefenen.

Hoe worden mijn gegevens gebruikt?

Het privacybeleid beschrijft de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten die van toepassing zijn.